Política de Envío de Elixir Esencias

La presente Política de Envío es aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web de Elixir Esencias y forman parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Área de Cobertura

• Nacional: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Internacional: Actualmente, no realizamos envíos a destinos internacionales.

2. Tiempos de Procesamiento del Pedido

• Procesamiento (Preparación): Una vez confirmado el pago, todos los pedidos se procesan y se entregan a la mensajería dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Días y Horarios de Corte: Los pedidos realizados después de las 14:00 horas (2:00 p.m. Huso Horario de la Ciudad de México) se considerarán ingresados para su procesamiento al día siguiente. Los fines de semana y días festivos oficiales no se consideran días hábiles. 
  Los cortes se realizan todas las mañanas de los días hábiles Lunes a Viernes a las 7 am 

• Excepciones: Durante periodos de alta demanda (ej. Buen Fin, Hot Sale, Navidad), el tiempo de procesamiento puede extenderse. Dichas demoras serán notificadas en la página principal del Sitio.

3. Métodos, Costos y Tiempos de Entrega (Tránsito)

Trabajamos con las principales empresas de mensajería nacionales (FedEx, Estafeta, DHL) para garantizar la seguridad y trazabilidad de tu compra.

Método de envío	Plazo estimado de entrega	Costo*
Envío estándar	3 a 7 días hábiles	Calculado al finalizar la compra según C.P. y peso
Envío Express	1 a 2 días hábiles	Calculado al finalizar la compra según C.P. y peso
Envío Gratis	3 a 7 días hábiles	En compras que superen los 1195$ MXN

*Los costos son estimados y no reflejan una cotización formal

4. Seguimiento y Notificaciones

 

• Número de Guía: Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío, el cual incluirá tu número de guía y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu paquete directamente en la página de la mensajería.

• Responsabilidad del Rastreo: Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al paquete una vez que ha recibido la guía.

 

5. Responsabilidad por la Entrega y Dirección

• Datos Correctos: El Usuario es enteramente responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si la dirección es incompleta o errónea y esto causa la devolución del paquete a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir nuevamente los gastos de envío para su reexpedición.

• Paquetes Dañados o Abiertos: Al momento de recibir el paquete, el cliente debe:

  1. Inspeccionar que el embalaje esté íntegro y sin signos de violación o daño.

  2. En caso de notar cualquier anomalía (caja abierta, golpeada, o sellos alterados), debe rechazar la recepción e indicar el motivo en la evidencia de entrega de la mensajería.

  3. Si acepta el paquete con daños visibles, deberá documentar la anomalía con fotos y/o video y notificar a Elixir Esencias dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para poder iniciar un reclamo ante la paquetería.

 

6. Artículos Perdidos o Robados

 

• Elixir Esencias se compromete a entregar el paquete a la empresa de mensajería en las condiciones acordadas.

• Una vez que el paquete está en posesión de la mensajería, el riesgo de pérdida o robo recae sobre el cliente, salvo que el envío incluya un seguro.

• En caso de pérdida o robo reportado por la paquetería, Elixir Esencias asistirá al cliente en el proceso de reclamo ante la empresa transportadora, buscando una compensación o el reenvío del producto (sujeto a la resolución del reclamo).

 

7. Envíos de Perfumes (Mercancía Peligrosa)

Por la naturaleza de los perfumes (líquidos inflamables), los envíos se clasifican como Mercancía Peligrosa según las normas de transporte.

• El cliente acepta que el transporte se realizará siguiendo los protocolos legales y de seguridad exigidos por las paqueterías para este tipo de productos.

• Esta clasificación puede implicar que la mensajería utilice rutas terrestres en lugar de aéreas, lo que podría afectar el tiempo de entrega prometido por el servicio Express. Elixir Esencias no se responsabiliza por esta limitación operativa de la paquetería.